Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message
• Newsletter : adresse email
• Réservations : informations personnelles nécessaires à l'organisation de votre séjour
• Paiements : informations de facturation (traitées par nos partenaires sécurisés)

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies : préférences utilisateur, statistiques de visite (voir notre politique des cookies)
• Données techniques : informations sur votre appareil et votre connexion

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes : répondre à vos questions et demandes de renseignements
• Services touristiques : organiser et gérer vos réservations et séjours
• Communication : vous envoyer des informations sur nos services (newsletter, offres)
• Amélioration : analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer
• Obligations légales : respecter nos obligations comptables et fiscales
• Sécurité : prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos services

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement : newsletter, cookies non essentiels
• Exécution du contrat : prestations touristiques, réservations
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prospection commerciale
• Obligation légale : conservation des factures, déclarations fiscales

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : nos employés dans le cadre de leurs fonctions
• Prestataires : hôteliers, transporteurs, guides, restaurants partenaires
• Sous-traitants : hébergeurs web, services de paiement, outils de communication
• Autorités : sur demande légale ou judiciaire

Tous nos partenaires et sous-traitants s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
• Vous avez donné votre consentement explicite au transfert

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Demandes de contact : 3 ans à partir du dernier contact
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription + 3 ans
• Clients : 10 ans après la fin de la relation commerciale (obligations comptables)
• Prospects : 3 ans à partir du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime.

8.7 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : transmission et stockage sécurisés (SSL/TLS)
• Accès restreint : authentification forte, principe du moindre privilège
• Sauvegarde : copies de sécurité régulières et chiffrées
• Formation : sensibilisation du personnel à la protection des données
• Surveillance : monitoring et détection des incidents

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Nos services s'adressent aux personnes majeures. Si vous avez moins de 16 ans, l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux est requise pour le traitement de vos données personnelles.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou de nos services. Toute modification importante vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site web.

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